Se corta la imagen y no deja ver los subtítulos

Con los vídeos que automáticamente se ponen en pantalla completa no tengo problema y se ven los subtítulos perfectamente.
Pero cuando pongo una película que corta la imagen por arriba y por abajo (Dejando dos bordes negros), los subtítulos sólo se ven cuando justo aparecen encima de la imagen. O sea, que si hay un diálogo en dos líneas, se ve la de arriba porque justo está encima de la imagen, pero la línea de abajo (o cuando sólo hay una línea de subtítulo) se queda tapada por la franja negra.
Esto sólo me pasa en mi TV Hisense, en el ordenador me va normal.
¿Alguna manera de arreglar esto? No sé si hay modo de ajustar el vídeo a pantalla completa, por lo menos, y que así se arregle aunque se vea peor.

Muchas gracias.

Hola.
He enviados varios e-mails informando del problema a HISENSE.
Por favor, haz la protesta. Son un poco pesados porque tardan un montón en contestar.
Insiste y envía e-mails de protesta. Yo ya lo he hecho y supongo que cuantas más protestas reciban, habrá más posibilidades de que hagan algo.
Saludos.