Hisense 65 U8Q EU (Vidaa) Plex playback issue in Nov 2025

Plex Players Smart TVs
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Server Version#: 1.43.0.10346
Player Version#: latest
<If providing server logs please do NOT turn on verbose logging, only debug logging should be enabled>

Hello,

Playback stops on almost anything and starts buffering. If I try transcode it gives an error.

The logs specify - TranscodeUniversalRequest: unable to find a matching profile and the sessions with issues are all on s a Hisense 65U85QEVS / VIDAA Plex client. If I switch to a fire stick or any of my other devices this isn’t an issue.

TranscodeUniversalRequest: unable to find a matching profile
Device is vidaa (Hisense 65U85QEVS) / device=VIDDA V0000.09.09P.P1009

Thanks in advance.

Plex Media Server Logs_2025-11-26_15-15-47.zip (3.7 MB)

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Can you please provide Server DEBUG logs zip which captures this happening?

“Unable to find matching profile” simply states there is no preset defined.
At that point, PMS dynamically negotiates the playback settings (capabilities vs requested )

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Thanks for the quick response. Sorry, I thought I had done it already. Logs added to my initial post.

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Thanks for those logs.

I see it fighting with burning subtitles. It does not know what to do with them (the player app)

Silly question – When is last TV firmware and app were updated?

I ask because I’ve not seen a failure like this on Hisense in a looong time.

Am I’m reading it correctly, this is a ‘Google TV - 2025’ model ?

There are issues with a lot of Google TV platforms right now (google side)

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Thanks for following up. When I set it up a few days ago I did all the updates and it’s set to auto-update now. It is VIDAA unfortunately (I’m in EU and in EU Hisense is using Vidaa OS) not Google TV. It’s a brand new TV, like a week old. I have another new 75” U8Q model in the basement, I can see if it’s happening there too.

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I have a 2025 hisense 85u7qtuk pro, firmware V0000.09.02W.P0928 (latest), with Plex also updated to latest 1.42.2.10156, I am having the same issue.

No amount of tinkering with settings is helping the issue.

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Bonjour,

Pour ma par je suis sur une TV Hisense 65A85Q. Version V0000.09.09P.P0930

Plex for VIDAA Version 5.93.2

J’ai le même problème que plusieurs dizaines de personnes ayant écrits sur ce forum et sûrement plein d’autres qui n’ont pas pris le temps d’écrire ici.

Sur TOUS les autres clients Plex, sur TV sony, samsung, LG que j’ai pu avoir, il ni a jamais eu de problème. Sur ma nouvelle TV Hisense(désolé) impossible de lire une vidéo en directe, celle ci se bloquant au bout que quelques secondes. Un rond jaune tourne sans s’arrêter et il faut couper la lecture ou faire une avance rapide pour reprendre la lecture. Même problème quelques secondes plus tard.

Je pense que le problème est bien connu des équipes de Plex, mais que le peu de personnes l’utilisant sur l’OS Vidaa ne les poussent pas travailler sur cette version. C’est vraiment dommage…

Je n’espère même pas avoir une réponse de leurs services, mais cela me fait du bien d’en parler comme thérapie.

Il me reste donc à passer sur une box type apple TV ou Nvidia shield pour avoir un service juste utilisable.

Merci pour votre attention.