Trailer - Der angeforderte Stream wurde nicht gefunden

The World is Flat Deutsch - German
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Hallo,
ich habe einen Plex Lifetime pass und bekomme die Trailer nicht zum laufen.

  • Plex auf Synology mit PMS PlexMediaServer-1.3.3.3148-b38628e
  • Samsung TV
  • Trailer in den Server Einstellungen enabled
  • Es wird beim jeweiligen Film ein + angezeigt (wohl Trailer + Extras)

Wenn ich auf Play bzw. das Item anklicke kommt immer
“Der angeforderte Stream wurde nicht gefunden”

Viele Grüße

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Gegencheck mit den Plex Web Client gemacht? Das wäre ein recht wertvoller Hinweis, ob es sich um ein prinzipielles Problem oder um eines mit dem Samsung Client handelt.

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Hallo OttoKerner,
danke erstmal für deine Antwort.

Eben getestet, scheint ein generelles Problem zu sein:
There was a problem playing this item

Viele Grüße

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Zuerst mal das offensichtliche: hat dein Server eine Internetverbindung?

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@OttoKerner said:
Zuerst mal das offensichtliche: hat dein Server eine Internetverbindung?

Ja, denn scrapen funktioniert auch problemlos.
Zu thetvdb und IMDB eben getestet (habe im movie scraper auf imdb ratings umgestellt)

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Wenn du den Film ‘Aktualisierst’ (Refresh), bleibt der Trailer dann erhalten oder verschwindet er?
Poste mal die Plex XML info des Filmes.

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Nach einem Refresh bleibt der Trailer erhalten.
Hier ist die PLEX XML Info:

! <MediaContainer size="1" allowSync="1" identifier="com.plexapp.plugins.library" librarySectionID="17" librarySectionTitle="Sport" librarySectionUUID="1a6a5e41-eabc-4733-aa95-9df9bb837c46" mediaTagPrefix="/system/bundle/media/flags/" mediaTagVersion="1481837234"><Video ratingKey="176823" key="/library/metadata/176823" guid="com.plexapp.agents.imdb://tt0106544?lang=de" librarySectionID="17" studio="Golden Harvest Company" type="movie" title="Mega Cop" originalTitle="超级计划" contentRating="de/18" summary="As a crime wave sweeps through Hong Kong, the police call on Jessica Yang, a rising star in their ranks, to help stop a notorious gang of thieves." rating="6.2" year="1993" thumb="/library/metadata/176823/thumb/1482652428" art="/library/metadata/176823/art/1482652428" duration="2803827" originallyAvailableAt="1993-10-21" addedAt="1479399114" updatedAt="1482652428" primaryExtraKey="/library/metadata/200350" ratingImage="imdb://image.rating"><Media videoResolution="480" id="162738" duration="2803827" bitrate="823" width="640" height="480" aspectRatio="1.33" audioChannels="2" audioCodec="aac" videoCodec="h264" container="mkv" videoFrameRate="NTSC" audioProfile="lc" videoProfile="constrained baseline"><Part accessible="1" exists="1" id="163949" key="/library/parts/163949/1479399093/file.mkv" duration="2803827" file="/volume1/video/Sport/Project.6.1993.VHSRiP.x264.mkv" size="288574533" audioProfile="lc" container="mkv" deepAnalysisVersion="2" requiredBandwidths="838,829,829,829,829,829,829,829" videoProfile="constrained baseline"><Stream id="127692" streamType="1" default="1" codec="h264" index="0" bitrate="823" bitDepth="8" cabac="0" chromaSubsampling="4:2:0" codecID="V_MPEG4/ISO/AVC" duration="2803837" frameRate="29.970" frameRateMode="cfr" hasScalingMatrix="0" height="480" level="30" pixelFormat="yuv420p" profile="constrained baseline" refFrames="1" requiredBandwidths="714,705,705,705,705,705,705,705" scanType="progressive" width="640"/><Stream id="127693" streamType="2" selected="1" default="1" codec="aac" index="1" channels="2" codecID="A_AAC" duration="2803827" profile="lc" requiredBandwidths="124,124,124,124,124,124,124,124" samplingRate="44100"/></Part></Media><Genre id="796" tag="Action"/><Genre id="1690" tag="Abenteuer"/><Genre id="45" tag="Krimi"/><Director id="100865" tag="Stanley Tong"/><Writer id="100866" tag="Mok Tang Han"/><Writer id="100867" tag="Sui Lai Kang"/><Writer id="100868" tag="Stanley Tong"/><Country id="142" tag="Hong Kong"/><Collection id="100882" tag="Police Story Filmreihe"/><Role id="9526" tag="Michelle Yeoh" role="Jessica Yang"/><Role id="108121" tag="Rongguang Yu" role="David Chang"/><Role id="108122" tag="Emil Chau" role="Martin Lee"/><Role id="100871" tag="Athena Chu" role="Annie Lee"/><Role id="108123" tag="Siu-Wong Fan" role="Alan Wong"/><Role id="128" tag="Jackie Chan" role="Inspector Chan"/><Role id="100874" tag="Bill Tung" role="Uncle Bill"/><Role id="100880" tag="Eric Tsang" role="Robber in Drag"/><Role id="100875" tag="Dick Wei" role="Ah Shuen"/><Role id="100876" tag="Bowie Lam" role="George"/><Extras size="1"><Video ratingKey="200350" key="/library/metadata/200350" guid="iva://api.internetvideoarchive.com/2.0/DataService/VideoAssets(683132)?lang=en&bitrates=80,212,450,600,750,1500,8000&duration=59&adaptive=1&dts=0" type="clip" title="Supercop" summary="" index="1" year="2008" thumb="/library/metadata/200350/thumb/1482652428" duration="59000" originallyAvailableAt="2008-10-01" addedAt="1482652428" extraType="1"><Media videoResolution="720" id="184610" duration="59000" bitrate="1500" width="1280" height="720" aspectRatio="1.78" audioCodec="aac" videoCodec="h264" container="mp4" premium="1"><Part id="185830" duration="59000" container="mp4" key="/services/iva/assets/683132/video.mp4?bitrate=1500" optimizedForStreaming="1"><Stream id="137956" streamType="1" codec="h264" index="0" bitrate="1500" height="720" width="1280"/><Stream id="137957" streamType="2" selected="1" codec="aac" index="1" channels="2" language="English" languageCode="eng"/></Part></Media><Media videoResolution="480" id="184611" duration="59000" bitrate="750" width="640" height="480" aspectRatio="1.33" audioCodec="aac" videoCodec="h264" container="mp4" premium="1"><Part id="185831" duration="59000" container="mp4" key="/services/iva/assets/683132/video.mp4?bitrate=750" optimizedForStreaming="1"><Stream id="137958" streamType="1" codec="h264" index="0" bitrate="750" height="480" width="640"/><Stream id="137959" streamType="2" selected="1" codec="aac" index="1" channels="2" language="English" languageCode="eng"/></Part></Media><Media videoResolution="480" id="184612" duration="59000" bitrate="450" width="640" height="480" aspectRatio="1.33" audioCodec="aac" videoCodec="h264" container="mp4" premium="1"><Part id="185832" duration="59000" container="mp4" key="/services/iva/assets/683132/video.mp4?bitrate=450" optimizedForStreaming="1"><Stream id="137960" streamType="1" codec="h264" index="0" bitrate="450" height="480" width="640"/><Stream id="137961" streamType="2" selected="1" codec="aac" index="1" channels="2" language="English" languageCode="eng"/></Part></Media></Video></Extras></Video></MediaContainer>

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Das sieht alles normal aus.
Ich habe auch mal eine Datei mit deinem Filmnamen bei mir hinzugefügt und habe den Trailer bekommen - und der ist auch abspielbar.

Da brachen wir wohl mal Server-Logs.

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@OttoKerner said:
Da brachen wir wohl mal Server-Logs.

Welche denn?
Plex Media Server.log ?
Es gibt ja eine ganze Reihe an Logs und Reports :slight_smile:

Plex (anonymous).log Plex Crash Uploader.1.log Plex Crash Uploader.2.log Plex Crash Uploader.3.log Plex Crash Uploader.4.log Plex Crash Uploader.log Plex DLNA Server.1.log Plex DLNA Server.2.log Plex DLNA Server.3.log Plex DLNA Server.4.log Plex DLNA Server.5.log Plex DLNA Server.log Plex DLNA Server.log.1 Plex DLNA Server.log.2 Plex DLNA Server.log.3 Plex DLNA Server.log.4 Plex DLNA Server.log.5 Plex DLNA Server Neptune.log Plex DLNA Server Neptune.old.log Plex DLNA Server.old.log Plex Media Scanner.1.log Plex Media Scanner.2.log Plex Media Scanner.3.log Plex Media Scanner.4.log Plex Media Scanner.5.log Plex Media Scanner Analysis.1.log Plex Media Scanner Analysis.2.log Plex Media Scanner Analysis.3.log Plex Media Scanner Analysis.4.log Plex Media Scanner Analysis.5.log Plex Media Scanner Analysis.log Plex Media Scanner Analysis.log.1 Plex Media Scanner Analysis.log.2 Plex Media Scanner Analysis.log.3 Plex Media Scanner Analysis.log.4 Plex Media Scanner Analysis.log.5 Plex Media Scanner Chapter Thumbnails.1.log Plex Media Scanner Chapter Thumbnails.2.log Plex Media Scanner Chapter Thumbnails.3.log Plex Media Scanner Chapter Thumbnails.4.log Plex Media Scanner Chapter Thumbnails.5.log Plex Media Scanner Chapter Thumbnails.log Plex Media Scanner Deep Analysis.1.log Plex Media Scanner Deep Analysis.2.log Plex Media Scanner Deep Analysis.3.log Plex Media Scanner Deep Analysis.4.log Plex Media Scanner Deep Analysis.5.log Plex Media Scanner Deep Analysis.log Plex Media Scanner.log Plex Media Scanner.log.1 Plex Media Scanner.log.2 Plex Media Scanner.log.3 Plex Media Scanner.log.4 Plex Media Scanner.log.5 Plex Media Scanner.old.log Plex Media Server.1.log Plex Media Server.2.log Plex Media Server.3.log Plex Media Server.4.log Plex Media Server.5.log Plex Media Server.log Plex Media Server.log.1 Plex Media Server.log.2 Plex Media Server.log.3 Plex Media Server.log.4 Plex Media Server.log.5 Plex Media Server.old.log PMS Plugin Logs

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Na am einfachsten das komplette zip mit allen.

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Hallo OttoKerner,
ich möchte kurz erklären warum ich die obige Antwort von dir als Answer markiere.

Aufgrund deines Posts bzgl. Logs habe ich mir nach 4 Jahren Plex zum ersten mal die Logs selbst aus Interesse und Motivation angesehen.

Was mir komisch vorkam ist, dass nach dem _Get _ Befehl für die .mp4 Datei
(= der Trailer der vom internetvideoarchive geladen wird, sieht man ebenfalls in den logs wenn man auf verbose geht)
ein igonreClient Warnhinweis mit Bezug auf einen Hash kam.
Ich habe da weitergebohrt und gesehen, dass die Zeiten des Synology-Servers und der Trailerfehlermeldung nicht zu meiner lokalen Systemzeit passen.
Nach korrektem Einstellen der Zeit am PMS und abgleich an jedwedem Client (ich habe auch die Samsung App am TV korrigiert (-2)) passt nun alles !
Danke für deine unerbittliche und schnelle Hilfsbereitschaft.
Was (auch an Feiertagen) sicher nicht selbstverständlich ist.
Viele Grüße

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@foxping said:
Nach korrektem Einstellen der Zeit am PMS und abgleich an jedwedem Client (ich habe auch die Samsung App am TV korrigiert (-2)) passt nun alles !

Oh ja. Das war mir schon wieder entfallen. Richtig, wenn man über https kommunizieren möchte, sollte die Systemzeit stimmen, weil ansonsten die Datenpakete u.U. gleich verworfen werden.

Super, dass du es rausgefunden hast.
Dass der Plex Server die richtige Uhrzeit hat, ist auch anderweitig wichtig. (z.B. bei diversen Metadaten-Downloads).
Du solltest dir in deiner Syno einen NTP Client konfigurieren, so dass die Zeit automatisch richtig eingestellt wird.

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Hallo,

ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass keine Trailer mehr auf meinem Samsung TV abgespielt werden.
Es erscheint dann die Fehlermeldung “Der angeforderte Stream wurde nicht gefunden”.
Einstellungen wurden nicht geändert - lediglich die Updates wurden regelmäßig durchgeführt.
Alle Geräte nutzen die aktuellste Version und auch das Datum sowie die Uhrzeit sind auf allen Geräten aktuell.
Via Browser oder iPad ist das Abspielen von Trailern + Extras kein Problem…

  • Plex Lifetime pass
  • Plex auf QNAP NAS mit Plex Media Server Version 1.7.5.4035-313f93718
  • Samsung Smart TV UE60H7000 mit Plex for Samsung Version 2.008
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@myclecop said:
ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass keine Trailer mehr auf meinem Samsung TV abgespielt werden.
Es erscheint dann die Fehlermeldung “Der angeforderte Stream wurde nicht gefunden”.

Das scheint ein aktuelles Problem in Orca’s Samsung app zu sein.
Ich selbst habe dazu keine Info, da kann ich dich nur hierhin verweisen:
https://forums.plex.tv/categories/samsung-smart-hub

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@OttoKerner
Danke für die schnelle Antwort.
Da bleibt dann wohl nur abwarten übrig. :wink: