HELP - Trantranscoder Error

(Deutsch) Liebe Plex Community,

ich wende mich an euch, weil ich wieder mal ein Problem habe.

Seit geraumer Zeit tauchen beim abspielen von Filmen (nach gewisser Abspielzeit) vermehrt Hinweise, wie Wiedergabefehler oder Probleme mit dem Trantranscoder auf. Diese Meldungen bekomme ich zu Hause im Direct Stream über den TV aber auch wenn ich woanders (extern PC, Handy, andere Plex Home Nutzer) über meinen NAS Plex schauen will.

Die benutzten Festplatten sind neu und sind nicht mal 50% belegt. Auch CPU /GPU sind beim Stream selten über 80%. Auch nicht wenn ich TV, PC, Handy und zwei Geräte extern laufen lasse.
Habt ihr eventuell eine Idee woran es liegen könnte? Welche Einstellungen sollte ich zwecks Transcoding vornehmen damit dies nicht passiert?

Falls es wirklich daran liegen sollte, dass der NAS zu wenig Rechenleistung hat, kennt sich jemand mit zusätzlich eingebauter Grafikkarte aus?

Kann mir jemand helfen?, ich bin verzweifelt.

Zu der benutzten Hardware:
Der NAS ist ein QNAP TVS-872XT-i5-16G NAS, Intel Core i5 8400T 6-Core 1,7 GHz Prozessor (Turbo bis zu 3,3GHz), 16GB RAM (8GBx2).

Das Betriebssystem von QNAP und auch alle weiteren Apps wie Plex (Version 1.25.3.5385 ) sind auf einer Samsung 980 PRO 1 TB PCIe 4.0 (bis zu 7.000 MB/s) NVMe M.2 (2280) Internes Solid State Drive (SSD) gespeichert.

Die Filme sind auf 4 Festplatten á Seagate IronWolf Pro 18 TB HDD, NAS interne Festplatte (8, 9 cm (3, 5 Zoll), 7200 U/Min, CMR, 256 MB Cache, SATA 6 GB/S, silber) gelagert.

(English) Dear Plex Community,

I turn to you because I have a problem again.

For some time now, when playing movies (after a certain amount of time), I’ve been getting more and more messages like playback errors or problems with the Trantranscoder. I get these messages at home in direct stream via the TV but also when I want to watch Plex somewhere else (external PC, cell phone, other Plex Home users) via my NAS.

The hard drives used are new and are not even 50% occupied. Also CPU /GPU are rarely over 80% when streaming. Not even when I run TV, PC, mobile and two devices externally.
Do you have any idea what the problem could be? What settings should I make for transcoding so that this does not happen?

If it’s really because the NAS has too little processing power, does anyone know about additional built-in graphics cards?

About the hardware used:
The NAS is a QNAP TVS-872XT-i5-16G NAS, Intel Core i5 8400T 6-core 1.7 GHz processor (turbo up to 3.3GHz), 16GB RAM (8GBx2).

The operating system from QNAP and also all other apps like Plex (version 1.25.3.5385 ) are stored on a Samsung 980 PRO 1 TB PCIe 4.0 (up to 7,000 MB/s) NVMe M.2 (2280) Internal Solid State Drive (SSD).

The movies are stored on 4 hard disks á Seagate IronWolf Pro 18 TB HDD, NAS internal hard disk (8, 9 cm (3, 5 inch), 7200 rpm, CMR, 256 MB cache, SATA 6 GB/S, silver).

80% kommt mir viel vor. Nutzt du HW Transcoding?

Ja - das Häckchen ist zumindest gesetzt. HW wird mir auch manchmal mit angezeigt.

Also am Prozessor kann es nicht liegen mein vergleichsweise schwacher celeron j4125 im NAS ist vielleicht 10% ausgelastet bei 4k auf HD HW-transcoding. Vielleicht läuft ja auch ein anderer Prozess der dein NAS in die Knie zwingt?

Nicht das es ersichtlich wäre. :frowning:

Nochmal im englische Forum posten und hoffen, dass ein Plexianer Sample und Log von dir haben will.

I hear you fine here :wink:

Reproduce, and then upload a zip with the logs in debug mode

Also note, that if it’s an audio transcode, then that’s not handled by the GPU, but by the CPU

Ich weiß leider nicht, wie ich in den „debug mode“ komme. Ich versuche es mit dem was ich bisher zusammengetragen habe:
(English) I’m afraid I don’t know how to get into “debug mode”. I’ll try with what I’ve gathered so far:)

Dieses Bild zeigt den Server als der Film bereits abgespielt wurde:
(English) This image shows the server when the movie was already playing:

Es zeigt genau die Stelle, wo es passiert ist. Einmal den Server und wie es am Bildschirm aussah:
(English) It shows exactly where it happened. Once the server and how it looked on the screen:

Zum Schuss noch mal die Logs:
(English) To the shot again the logs:

Plex Media Server Logs_2022-01-25_17-09-37.zip (4.4 MB)

Ich hoffe sehr ihr könnt mir helfen. Vielleicht ist noch zu erwähnen, dass ich seit gestern eine Grafikkarte (Asus PH-GTX1050TI-4G Nvidia GeForce Grafikkarte (PCIe 3.0, 4GB DDR5 Speicher, HDMI, DVI, DisplayPort) installiert habe, um eventuell das Problem lösen zu können. Leider ohne Erfolg wie man sieht.
(English) I really hope you can help me. Maybe I should mention that since yesterday I installed a graphics card (Asus PH-GTX1050TI-4G Nvidia GeForce graphics card (PCIe 3.0, 4GB DDR5 memory, HDMI, DVI, DisplayPort) to possibly solve the problem. Unfortunately without success as you can see.

Well, you are running in Verbose mode, and suggest you disable that.

When said, your movie is transcoding audio from TrueHD, since that’s not supported by your Titzen TV
( Ref: 2018 TV Video Specifications | Samsung Developers )

And an audio transcode does not use a GPU, only a CPU

Also the subtitle has to be burned in, since not in a proper format (PGS)

MDE: Dune (2021): selected subtitle cannot be converted to a compatible format, burning into video stream

All I can suggest here, is to remux the Audio track into something supported by your TV, and also consider finding another subtitle, in like srt format
(You could also test playing without subs, and see if that makes a difference)

For some nice 4K info, read this post:

P.S. Plex is still using the onboard Intel QuickSync, so did you install the GPU drivers?

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